ΠΑΡΤΕ ΤΑ ΜΑΖΙ ΣΑΣ ΣΤΙΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ ΣΑΣ
Γράφει η Μαρίνα Κουρμπέλα
Έως ότου γυρίσετε, με το καλό, σκόπιμο είναι να θυμηθείτε, ή να μάθετε, αν δε τα γνωρίζετε, πως έχετε τις εξής δυνατότητες, αν χρειασθείτε κάποιας μορφής βοήθεια:
Πρώτον τον ενιαίο αριθμό κλήσης έκτακτης ανάγκης 112 λειτουργεί δωρεάν 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα και στις 27 χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και επιπλέον, στην Τουρκία, την Κροατία και στο Μαυροβούνιο, παρέχοντας σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης τις ίδιες υπηρεσίες με τους εθνικούς αριθμούς όπως το 100 ή το 166. Με το 112 έχετε μια πρόσθετη εξυπηρέτηση, αυτήν της απάντησης σε πολλές γλώσσες.
Δεύτερον, την Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης, η οποία καλύπτει τη νοσοκομειακή περίθαλψη σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για έκτακτα περιστατικά, με τους ίδιους όρους και το ίδιο κόστος νοσηλείας που ισχύει για τους ντόπιους. Την κάλυψη προσφέρουν οι ασφαλιστικοί φορείς, οι οποίοι και εκδίδουν αυτή την κάρτα.
Τρίτον τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας, ως επιβάτες.
Τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή ακύρωσης του δρομολογίου, από την αποζημίωση και την επιστροφή ναύλου μέχρι τη φιλοξενία των... παθόντων σε ξενοδοχείο ώσπου να μπορέσουν να ταξιδέψουν, προβλέπονται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία και ισχύουν σε όλα τα κράτη μέλη, για τα περισσότερα μέσα μεταφοράς αρχής γενομένης από τις αερομεταφορές.
Με τη θέσπιση δικαιωμάτων για τους επιβάτες λεωφορείων και πούλμαν το 2011, η ΕΕ διαθέτει επί του παρόντος ολοκληρωμένη δέσμη βασικών κανόνων για τα δικαιώματα των επιβατών σε όλους τους τρόπους μεταφοράς: Μεταφορές με αεροπορικά, σιδηροδρομικά, πλωτά και οδικά μέσα. Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών εξασφαλίζουν την ελάχιστη προστασία των πολιτών και με τον τρόπο αυτό διευκολύνουν την κινητικότητα και την κοινωνική ενσωμάτωση. Συμβάλλουν στη δημιουργία ισότιμων όρων ανταγωνισμού για τους μεταφορείς τόσο στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου τύπου μέσων μεταφοράς όσο και μεταξύ διαφορετικών τύπων.
Σημειώνεται, πως οι κανονισμοί για τις αεροπορικές και σιδηροδρομικές μεταφορές είναι ήδη σε ισχύ. Οι κανονισμοί για τις μεταφορές με πλωτά μέσα και λεωφορεία θα τεθούν σε ισχύ από τον Δεκέμβριο του 2012 και τον Μάρτιο του 2013 αντίστοιχα, και η έμπρακτη εφαρμογή τους θα αξιολογηθεί στη συνέχεια.
Τα δέκα δικαιώματα
Τα δικαιώματα των επιβατών βασίζονται σε τρεις ακρογωνιαίους λίθους: Μη διακριτική μεταχείριση· ακριβής, έγκαιρη και ευπρόσιτη ενημέρωση· άμεση και αναλογική συνδρομή. Τα παρακάτω δέκα δικαιώματα που προκύπτουν από αυτές τις αρχές αποτελούν τον πυρήνα των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ:
(1) Δικαίωμα πρόσβασης στις μεταφορές χωρίς διακρίσεις.
(2) Δικαίωμα κινητικότητας: δυνατότητα πρόσβασης και παροχή συνδρομής χωρίς πρόσθετο κόστος σε επιβάτες με αναπηρία και σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα (PRM).
(3) Δικαίωμα ενημέρωσης πριν από την αγορά και κατά τα διάφορα στάδια του ταξιδιού, ιδίως σε περίπτωση διακοπής.
(4) Δικαίωμα ακύρωσης του ταξιδιού (επιστροφή ολόκληρου του κόστους του εισιτηρίου) όταν το ταξίδι δεν εκτελείται σύμφωνα με το σχεδιασμό.
(5) Δικαίωμα εκπλήρωσης της σύμβασης μεταφοράς σε περίπτωση διακοπής (μεταφορά σε άλλο δρομολόγιο και εκ νέου κράτηση).
(6) Δικαίωμα αξίωσης συνδρομής σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης στα σημεία αναχώρησης ή ανταπόκρισης.
(7) Δικαίωμα αποζημίωσης υπό ορισμένες συνθήκες.
(8) Δικαίωμα επίκλησης της• ευθύνης μεταφορέα έναντι των επιβατών και των αποσκευών τους.
(9) Δικαίωμα χρήσης ταχύρρυθμου και προσπελάσιμου συστήματος διεκπεραίωσης καταγγελιών.
(10) Δικαίωμα πλήρους εφαρμογής και αποτελεσματικής επιβολής της κοινοτικής νομοθεσίας.
Τέταρτον την προξενική προστασία, την οποία έχετε εξασφαλισμένη, όταν ταξιδεύετε σε οπουδήποτε χώρα του κόσμου, ανεξάρτητα αν εκεί έχει διπλωματική εκπροσώπηση η Ελλάδα, η όποια άλλη χώρα μέλος της Ως πολίτες χώρας μέλους της ΕΕ, έχετε και την ιδιότητα του Ευρωπαίου πολίτη, η οποία σας παρέχει το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε οποιαδήποτε πρεσβεία η Προξενείο μιας από τις άλλες 26 χώρες της ΕΕ, και να ζητήσετε βοήθεια, παράλληλα με την ΕΕ.
Αυτό ισχύει για όποια δυσκολία αντιμετωπίσετε.
Πέμπτον τις ευνοϊκές ρυθμίσεις για τις επικοινωνίες σας με κινητό τηλέφωνο. Για ταξίδια μέσα στην ΕΕ το κόστος της χρήσης τους σε άλλο κράτος μέλος μειώνεται συνεχώς λόγω των πλαφόν που έχει επιβάλλει η ΕΕ.
Με βάση τη νέα νομοθεσία, και μετά από πιέσεις των ευρωβουλευτών, το ανώτατο όριο για τη χρήση υπηρεσιών δεδομένων ανέρχεται από την 1η Ιουλίου 2012 σε 70 λεπτά του ευρώ ανά megabyte, και στη συνέχεια θα μειωθεί σταδιακά στα 45 λεπτά το 2013 και στα 20 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2014. Σημειωτέον, σήμερα δεν υπάρχει ανώτατο όριο στις τιμές των υπηρεσιών αυτών
Επιπλέον, τα νέα ανώτατα όρια στις φωνητικές κλήσεις ομιλίας θα μειώσουν το κόστος ανά λεπτό κλήσης από 35 λεπτά του ευρώ που ισχύει σήμερα, στα 29 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2012 και στα 19 λεπτά από τον Ιούλιο του 2014. Το κόστος των μηνυμάτων κειμένου (SMS) είναι κάτω από τα 11 λεπτά (που ήταν η τρέχουσα τιμή τους στα 9 λεπτά από την 1η Ιουλίου2012 και στα 6 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2014).
Τέλος στους «φουσκωμένους» λογαριασμούς
Οι ειδοποιήσεις εντός ΕΕ για την πρόληψη «φουσκωμένων» λογαριασμών θα επεκτείνονται, ώστε να καλύπτουν και τις περιπτώσεις που οι Ευρωπαίοι ταξιδεύουν εκτός της Ένωσης.
Από την 1η Ιουλίου 2012, οι καταναλωτές λαμβάνουν ένα προειδοποιητικό μήνυμα όταν ο μηνιαίος λογαριασμός τους πλησιάζει το ποσό των 50 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ), εφόσον το ξένο δίκτυο είναι συμβατό.
Ενίσχυση του ανταγωνισμού στην αγορά υπηρεσιών περιαγωγής
Ο νέος κανονισμός προτείνει, επίσης, για πρώτη φορά, μέτρα για την τόνωση του ανταγωνισμού.
Από την 1η Ιουλίου 2014, οι καταναλωτές θα έχουν τη δυνατότητα να αγοράζουν, εφόσον το επιθυμούν, ξεχωριστά και από διαφορετικές επιχειρήσεις-παρόχους τις υπηρεσίες περιαγωγής και τις εγχώριες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας διατηρώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Η αλλαγή παρόχου θα γίνεται χωρίς χρέωση και ο πάροχος της χώρας κατοικίας θα είναι υποχρεωμένος να ενημερώνει τους καταναλωτές για αυτό τους το δικαίωμα.
ΠΗΓΗ :" ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΖΩΝΗ "
Έως ότου γυρίσετε, με το καλό, σκόπιμο είναι να θυμηθείτε, ή να μάθετε, αν δε τα γνωρίζετε, πως έχετε τις εξής δυνατότητες, αν χρειασθείτε κάποιας μορφής βοήθεια:
Πρώτον τον ενιαίο αριθμό κλήσης έκτακτης ανάγκης 112 λειτουργεί δωρεάν 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα και στις 27 χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και επιπλέον, στην Τουρκία, την Κροατία και στο Μαυροβούνιο, παρέχοντας σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης τις ίδιες υπηρεσίες με τους εθνικούς αριθμούς όπως το 100 ή το 166. Με το 112 έχετε μια πρόσθετη εξυπηρέτηση, αυτήν της απάντησης σε πολλές γλώσσες.
Δεύτερον, την Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης, η οποία καλύπτει τη νοσοκομειακή περίθαλψη σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για έκτακτα περιστατικά, με τους ίδιους όρους και το ίδιο κόστος νοσηλείας που ισχύει για τους ντόπιους. Την κάλυψη προσφέρουν οι ασφαλιστικοί φορείς, οι οποίοι και εκδίδουν αυτή την κάρτα.
Τρίτον τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας, ως επιβάτες.
Τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή ακύρωσης του δρομολογίου, από την αποζημίωση και την επιστροφή ναύλου μέχρι τη φιλοξενία των... παθόντων σε ξενοδοχείο ώσπου να μπορέσουν να ταξιδέψουν, προβλέπονται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία και ισχύουν σε όλα τα κράτη μέλη, για τα περισσότερα μέσα μεταφοράς αρχής γενομένης από τις αερομεταφορές.
Με τη θέσπιση δικαιωμάτων για τους επιβάτες λεωφορείων και πούλμαν το 2011, η ΕΕ διαθέτει επί του παρόντος ολοκληρωμένη δέσμη βασικών κανόνων για τα δικαιώματα των επιβατών σε όλους τους τρόπους μεταφοράς: Μεταφορές με αεροπορικά, σιδηροδρομικά, πλωτά και οδικά μέσα. Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών εξασφαλίζουν την ελάχιστη προστασία των πολιτών και με τον τρόπο αυτό διευκολύνουν την κινητικότητα και την κοινωνική ενσωμάτωση. Συμβάλλουν στη δημιουργία ισότιμων όρων ανταγωνισμού για τους μεταφορείς τόσο στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου τύπου μέσων μεταφοράς όσο και μεταξύ διαφορετικών τύπων.
Σημειώνεται, πως οι κανονισμοί για τις αεροπορικές και σιδηροδρομικές μεταφορές είναι ήδη σε ισχύ. Οι κανονισμοί για τις μεταφορές με πλωτά μέσα και λεωφορεία θα τεθούν σε ισχύ από τον Δεκέμβριο του 2012 και τον Μάρτιο του 2013 αντίστοιχα, και η έμπρακτη εφαρμογή τους θα αξιολογηθεί στη συνέχεια.
Τα δέκα δικαιώματα
Τα δικαιώματα των επιβατών βασίζονται σε τρεις ακρογωνιαίους λίθους: Μη διακριτική μεταχείριση· ακριβής, έγκαιρη και ευπρόσιτη ενημέρωση· άμεση και αναλογική συνδρομή. Τα παρακάτω δέκα δικαιώματα που προκύπτουν από αυτές τις αρχές αποτελούν τον πυρήνα των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ:
(1) Δικαίωμα πρόσβασης στις μεταφορές χωρίς διακρίσεις.
(2) Δικαίωμα κινητικότητας: δυνατότητα πρόσβασης και παροχή συνδρομής χωρίς πρόσθετο κόστος σε επιβάτες με αναπηρία και σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα (PRM).
(3) Δικαίωμα ενημέρωσης πριν από την αγορά και κατά τα διάφορα στάδια του ταξιδιού, ιδίως σε περίπτωση διακοπής.
(4) Δικαίωμα ακύρωσης του ταξιδιού (επιστροφή ολόκληρου του κόστους του εισιτηρίου) όταν το ταξίδι δεν εκτελείται σύμφωνα με το σχεδιασμό.
(5) Δικαίωμα εκπλήρωσης της σύμβασης μεταφοράς σε περίπτωση διακοπής (μεταφορά σε άλλο δρομολόγιο και εκ νέου κράτηση).
(6) Δικαίωμα αξίωσης συνδρομής σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης στα σημεία αναχώρησης ή ανταπόκρισης.
(7) Δικαίωμα αποζημίωσης υπό ορισμένες συνθήκες.
(8) Δικαίωμα επίκλησης της• ευθύνης μεταφορέα έναντι των επιβατών και των αποσκευών τους.
(9) Δικαίωμα χρήσης ταχύρρυθμου και προσπελάσιμου συστήματος διεκπεραίωσης καταγγελιών.
(10) Δικαίωμα πλήρους εφαρμογής και αποτελεσματικής επιβολής της κοινοτικής νομοθεσίας.
Τέταρτον την προξενική προστασία, την οποία έχετε εξασφαλισμένη, όταν ταξιδεύετε σε οπουδήποτε χώρα του κόσμου, ανεξάρτητα αν εκεί έχει διπλωματική εκπροσώπηση η Ελλάδα, η όποια άλλη χώρα μέλος της Ως πολίτες χώρας μέλους της ΕΕ, έχετε και την ιδιότητα του Ευρωπαίου πολίτη, η οποία σας παρέχει το δικαίωμα να απευθυνθείτε σε οποιαδήποτε πρεσβεία η Προξενείο μιας από τις άλλες 26 χώρες της ΕΕ, και να ζητήσετε βοήθεια, παράλληλα με την ΕΕ.
Αυτό ισχύει για όποια δυσκολία αντιμετωπίσετε.
Πέμπτον τις ευνοϊκές ρυθμίσεις για τις επικοινωνίες σας με κινητό τηλέφωνο. Για ταξίδια μέσα στην ΕΕ το κόστος της χρήσης τους σε άλλο κράτος μέλος μειώνεται συνεχώς λόγω των πλαφόν που έχει επιβάλλει η ΕΕ.
Με βάση τη νέα νομοθεσία, και μετά από πιέσεις των ευρωβουλευτών, το ανώτατο όριο για τη χρήση υπηρεσιών δεδομένων ανέρχεται από την 1η Ιουλίου 2012 σε 70 λεπτά του ευρώ ανά megabyte, και στη συνέχεια θα μειωθεί σταδιακά στα 45 λεπτά το 2013 και στα 20 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2014. Σημειωτέον, σήμερα δεν υπάρχει ανώτατο όριο στις τιμές των υπηρεσιών αυτών
Επιπλέον, τα νέα ανώτατα όρια στις φωνητικές κλήσεις ομιλίας θα μειώσουν το κόστος ανά λεπτό κλήσης από 35 λεπτά του ευρώ που ισχύει σήμερα, στα 29 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2012 και στα 19 λεπτά από τον Ιούλιο του 2014. Το κόστος των μηνυμάτων κειμένου (SMS) είναι κάτω από τα 11 λεπτά (που ήταν η τρέχουσα τιμή τους στα 9 λεπτά από την 1η Ιουλίου2012 και στα 6 λεπτά από την 1η Ιουλίου 2014).
Τέλος στους «φουσκωμένους» λογαριασμούς
Οι ειδοποιήσεις εντός ΕΕ για την πρόληψη «φουσκωμένων» λογαριασμών θα επεκτείνονται, ώστε να καλύπτουν και τις περιπτώσεις που οι Ευρωπαίοι ταξιδεύουν εκτός της Ένωσης.
Από την 1η Ιουλίου 2012, οι καταναλωτές λαμβάνουν ένα προειδοποιητικό μήνυμα όταν ο μηνιαίος λογαριασμός τους πλησιάζει το ποσό των 50 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ), εφόσον το ξένο δίκτυο είναι συμβατό.
Ενίσχυση του ανταγωνισμού στην αγορά υπηρεσιών περιαγωγής
Ο νέος κανονισμός προτείνει, επίσης, για πρώτη φορά, μέτρα για την τόνωση του ανταγωνισμού.
Από την 1η Ιουλίου 2014, οι καταναλωτές θα έχουν τη δυνατότητα να αγοράζουν, εφόσον το επιθυμούν, ξεχωριστά και από διαφορετικές επιχειρήσεις-παρόχους τις υπηρεσίες περιαγωγής και τις εγχώριες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας διατηρώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Η αλλαγή παρόχου θα γίνεται χωρίς χρέωση και ο πάροχος της χώρας κατοικίας θα είναι υποχρεωμένος να ενημερώνει τους καταναλωτές για αυτό τους το δικαίωμα.
ΠΗΓΗ :" ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΖΩΝΗ "
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου